自品牌诞生以来，东家便怀揣着一份朴素而坚定的初心，为每一个家庭提供贴心、优质的生活家具，并长久地陪伴在日常生活的深处。我们始终相信，家具不止于物件，更是一段关系的开始；是家的一部分，也是时光的见证者。

为此，东家不断完善售后服务体系，不只是为了解决问题，更为了让每一份选择都安心、放心。

//取材天然，健康环保

从源头选用环保木材，做到材质可追溯

东家坚持选用天然实木，拒绝使用含胶量高、释放有害物质的人造板或板式材料。与板式家具依赖工业胶合、表面覆膜不同，实木家具保留了木材的天然呼吸性与生命感，不仅触感温润、纹理独特，更在长期使用中展现出愈发醇厚的质感。

实木本身可降解、可修复、可传承，是对健康生活与可持续理念最朴素的践行。这份对天然材质的执着，正是东家“取材天然，健康环保”承诺的起点，也为后续的安心使用与长久陪伴奠定了坚实基础。

若在地域温度、干湿度等过大，或是缺乏适当的保养与维护，实木在热胀冷缩时，可能会导致出现细微开裂、轻微变形或表面干涩等问题。这并非品质缺陷，而是木材生命律动的自然表达。

正因理解这份“材料活性”的特质，东家在表面涂装上坚持使用天然环保的木蜡油。木蜡油作为开放性的涂装工艺，不封闭木材毛孔，既保留了木材原有的纹理、色泽与触感，又赋予其适度的保护力。

为了给客户提供专业、完善、优质的木作服务保障，我们提供完善的“东家·木管家”服务。服务体系包含了木面修复、实木产品进阶保养等多项专业、系统的家具修复和保养服务。

对实木家具进行日常的细心照料与定期的专业保养，不仅是对产品的使用呵护，更是对选择东家的客户们的服务升级，这是一种人与物的双向守护。

//核心承诺：八年质保，终身维护

基于对木材特性的深刻理解与对用户长期体验的重视，东家提出“八年质保，终身维护；取材天然，健康环保”的售后核心。这不仅仅是一句承诺，更是一份责任体系的完整呈现。

八年质保，是东家对自身工艺与材料的笃定，也是我们愿意为家庭长期陪伴所许下的郑重承诺。我们选择以更高的标准要求自己，只为让您长久地安心。

东家售后服务体系涵盖责任机制、响应时效、质保承诺与增值服务四大模块。售后响应自收到反馈起，24小时内回复解决方案，让服务不再等待。

质保承诺覆盖实木家具结构、木面及部分核心配件，包括所有实木产品的木材自然开裂、榫卯结构松动、五金件损坏等常见问题，关键配件包含常规五金件，螺丝、螺帽、铰链、合页、滑轨、拉手、气压杆等，质保期内提供免费维护或更换服务。

而增值服务，则是东家对“终身陪伴”的温柔注解。即便超过8年质保期，我们仍提供专业维护服务，为客户量身定制的日常保养建议。

//以准则守护服务，以真诚贴近生活

这一切的背后，是一套完善的服务准则作为支撑。从问题响应到上门服务，从沟通细节到解决方案，所有服务皆有准则可依，有流程可循。

全国263家门店所在城区覆盖免费送货、安装与售后上门服务，让东家的陪伴从交付之初便周全无距。